Was tun, wenn die Hüt­te brennt? Hoch­was­ser-Kata­stro­phe am Rhein, Unfall bei Cur­ren­ta in Lever­ku­sen, Coro­na und kein Ende – Kri­sen tre­ten stän­dig und wie­der­holt auf. Für Unter­neh­men ent­ste­hen die­se neben ele­men­ta­ren Gefah­ren aus Pro­dukt­feh­lern, Mit­ar­bei­ter­fehl­ver­hal­ten, Daten­miss­brauch, Gerichts­pro­zes­sen, Infra­struk­tur­maß­nah­men etc. Durch die sozia­len Medi­en kann es zu einer Ver­stär­kung durch Shit­s­torms kom­men. Die Fol­gen sind Ver­lust von Repu­ta­ti­on, Markt­an­tei­len, Umsät­zen und Mit­ar­bei­tern. Wich­tig ist daher eine plan­vol­le Kom­mu­ni­ka­ti­on, um schnell vor, wäh­rend und nach der Kri­se zu agie­ren und nicht zu reagieren. 



Wor­auf es für Unter­neh­men in Kri­sen ankommt, was prä­ven­tiv zu tun ist und wel­che Kom­mu­ni­ka­ti­ons­maß­nah­men rele­vant sind, fass­te unser Refe­rent, Kom­mu­ni­ka­ti­ons­be­ra­ter und Blog­ger Nico­las Scheidt­wei­ler, bei die­sem PR-Impuls im Novem­ber kurz und prä­gnant vor rund 200 Teil­neh­mern zusam­men. Sei­ne Ein­sät­ze als Offi­zier in der inter­nen und exter­nen Kom­mu­ni­ka­ti­on in Afgha­ni­stan und im Koso­vo sowie über 15 Jah­re Erfah­rung in Funk­tio­nen der Pres­se- und Öffent­lich­keits­ar­beit und diver­se PR-Pro­jek­te als Bera­ter haben Scheidt­wei­ler in Kri­sen­ma­nage­ment geschult. Anhand von Bei­spie­len aus unter­schied­lichs­ten Berei­chen prä­sen­tier­te er sei­ne jeweils getrof­fe­ne Maß­nah­men und die Ergebnisse.



Her­aus­for­de­run­gen, die zu meis­tern sind: oft­mals knap­pe zeit­li­che und per­so­nel­le Res­sour­cen, feh­len­der Mut oder man­geln­de Ent­schei­dungs­kom­pe­tenz, kei­ne dedi­zier­te Kom­mu­ni­ka­ti­on bei unkla­rer Rah­men­la­ge, man­gel­haf­te Vor­be­rei­tung, zu spä­te Akti­on und die feh­len­de media­le Erfah­rung. Scheidt­wei­ler ging auf die ver­schie­de­nen Kanä­le ein, die infor­miert wer­den müs­sen, um den diver­sen Ziel­grup­pen (beruf­li­ches und sozia­les Umfeld, Pres­se und Medi­en, Blog­ger, Ver­bän­de) gerecht zu wer­den. Wich­tig sei es, Infor­ma­tio­nen auch über die eige­ne Web­site und/oder den Blog zu lie­fern und Social Media Accounts sowie Busi­ness Netz­wer­ke zu infor­mie­ren – bis hin zur Nut­zung von You­tube, Events, Direct Mar­ke­ting (Fly­er) und Bewer­tungs­por­ta­len wie Kununu, Glass­door oder Google. 



Vor­be­rei­ten las­sen sich Kri­sen-Pres­se­ver­tei­ler, eine ver­bor­ge­ne Sei­te auf der Home­page mit Infor­ma­tio­nen zur Kri­se, Social Media-Kacheln in Pho­to­shop, inter­ne Abläu­fe (Alarm­lis­te mit Zustän­dig­kei­ten), Medi­en­trai­ning für die Prot­ago­nis­ten und gege­be­nen­falls der früh­zei­ti­ge Kon­takt zu einem PR-Bera­ter mit ein­schlä­gi­gem Know-How.



Con­ven­to-Geschäfts­füh­rer Rai­ner Maas­sen bot in sei­nem Ein­stieg einen kur­zen Ein­blick dar­über, wie mycon­ven­to im Kri­sen­fall zuver­läs­sig Unter­stüt­zung bie­ten und hel­fen kann, einen ruhi­gen Kopf zu bewah­ren: Vor­be­rei­ten von regio­na­len und fach­spe­zi­fi­schen Kri­sen­ver­tei­lern, Text­bau­stei­ne, vor­be­rei­te­te Aus­sendun­gen und Posts, zeit­ver­setz­tes und auto­ma­ti­sier­tes Aus­spie­len und Ver­sen­den von News, irrever­si­bles Ver­sand­ar­chiv und das zeit­na­he Zusam­men­stel­len von Pres­se­spie­geln sind hier nur eini­ge Bei­spie­le für plan­vol­les Krisenmanagement. 



Vie­len Dank an Nico­las Scheidt­wei­ler für die­se Zusam­men­fas­sung nütz­li­cher Hand­lungs­emp­feh­lun­gen und auch an die­ser Stel­le viel Glück für den vier­wö­chi­gen Nepal-Trip inkl. Erstbesteigung!