Deine Aufgaben:
- Du betreust Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail und Live-Chat
- Du beantwortest Kundenanfragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen
- Du gewährleistest eine zeitnahe und präzise Lösung bei Kundenproblemen und Beschwerden.
Du wirst dabei von anderen Abteilungen unterstützt - Du nimmst Kundenfeedback auf, dokumentierst es, und hilfst bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen
- Du identifizierst Verkaufs- und Cross-Selling-Möglichkeiten durch proaktive Kundeninteraktion
- Du stellst sicher, dass alle Kundenanfragen gemäß unseren Servicelevel-Vereinbarungen bearbeitet werden
Diese Voraussetzungen solltest Du idealerweise mitbringen:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung in der Kundenbetreuung oder im Kundenservice, idealerweise in der IT-Branche
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
- Ein freundliches und professionelles Auftreten am Telefon und in schriftlicher Korrespondenz
- Die Fähigkeit, komplexe Informationen verständlich zu vermitteln, und eine lösungsorientierte Denkweise
- Teamfähigkeit und die Bereitschaft, mit Kolleg/innen in verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten
- Spaß an der Verwendung von CRM-Software oder anderer erklärungsbedürftiger IT-Tools
Unsere Arbeitsbedingungen:
- Voll-/oder Teilzeitbeschäftigung mit flexiblen Arbeitszeiten
- Wahlweise Arbeiten bei uns im Büro in Neuss oder mobil
Was wir Dir bieten:
- Eine sorgfältige Einarbeitung und professionelle Ausstattung für das mobile Arbeiten
- Ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket
- Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven innerhalb von Convento
- Ein angenehmes Arbeitsumfeld mit einem engagierten und unterstützenden Team
Wenn Du bereit bist, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und unsere Cloud-Lösung aktiv voranzutreiben, freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Bitte sende deinen Lebenslauf sowie ein Anschreiben, in dem Du deine Motivation für diese Position darlegst an:
Frau Bettina Kamishita
personal@convento.de
Wir bitten darum, Bewerbungen ausschließlich per E-Mail zu senden.